Seminář je určen pro stávající auditory IATF 16949 (popř. pro auditory ISO 9001 a ISO 14001) k seznámení s požadavky aktualizovaného standardu ISO 19011, vč. praktických příkladů. Během semináře budou taktéž vysvětleny základní požadavky na auditování. Z obsahu semináře: . Základní principy auditu . Procesní, systémové a výrobkové audity . Řízení programu auditů . Etapy auditu - iniciace, příprava, plánování, vlastní průběh a ukončení auditu . Techniky pro vedení auditu (dotazování, otevřené a uzavřené otázky, psychologie vedení auditu, naslouchání, asertivita, zvládání konfliktních situací při auditu apod.) . Dokumentace při auditu - formuláře a kontrolní dotazníky . Analýza příčin neshody a nápravné opatření . Kompetence auditora a požadavky na způsobilost auditora . Rady, diskuse a praktické zkušenosti
